Sehr geehrte Kunden, liebe Patientenbesitzer,
das gesamte Team der Tierärztlichen Praxis für Klein- und Heimtiere von Ute Lipka, Fachtierärztin für Heimtiere, wünscht Ihnen, Ihren Familien und natürlich Ihren Haustieren zum Jahreswechsel 2024/2025 ein gesundes und glückliches neues Jahr 2025.
Sehr geehrte Kunden, liebe Patientenbesitzer,
dieses Jahr sind wir fleißig und haben keine besonderen Schließzeiten zwischen Weihnachten und dem Jahreswechsel 2023/2024. Ganz normal haben wir an gesetzlichen Feiertagen generell geschlossen, also auch zu Weihnachten 2024 am 1. Weihnachtstag und am 2. Weihnachtstag, sowie nach dem Jahreswechsel auch am Neujahrstag 2025. Am 28.12.2024 haben wir sogar den tierärztlichen Notdienst mit unserer Praxis übernommen und bieten diesen nach den üblichen Sprechzeiten im Zeitraum von 11:30 Uhr bis 20:00 Uhr an. Bitte beachten Sie, dass in dieser Zeit eine Notdienstpauschale und zusätzlich erhöhte Gebühren gemäß Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) berechnet werden müssen.
Schon an dieser Stelle wünschen wir Ihnen, nach einer hoffentlich besinnlichen Weihnachtszeit, nun auch friedvolle Tage bis zum Jahreswechsel, der Ihnen und Ihren Schützlingen ein glückliches und gesundes Jahr 2025 bringen soll.
Sehr geehrte Kunden, liebe Patientenbesitzer,
das gesamte Team der Tierärztlichen Praxis für Klein- und Heimtiere von Ute Lipka, Fachtierärztin für Heimtiere, wünscht Ihnen, Ihren Familien und natürlich Ihren Haustieren gesunde und friedvolle Weihnachtsfeiertage.
Sehr geehrte Kunden, liebe Patientenbesitzer,
wir freuen uns, endlich wieder Entwarnung geben zu können. Nach einer Kombination aus Corona- und Grippewellen, die unser Personal für einige Zeit empfindlich dezimiert haben, kann der Praxisbetrieb wieder mit fast voller Personalstärke laufen. Wir bitten um Verständnis, dass es viel aufzuholen gibt und trotz beinahe kompletten Personalstand immer noch zu einigen Engpässen kommen kann. Allen Kunden, Tierhaltern und Patientenbesitzern, die uns in den vergangenen Wochen viel Verständnis entgegen gebracht haben, danken wir herzlich.
Wir wünschen noch ein paar entspannte Tage in der Adventszeit!
Sehr geehrte Kunden, liebe Patientenbesitzer,
es ist Herbst und aktuell addiert sich eine Grippewelle mit einer Coronawelle, so dass wir bereits seit Wochen mit außergewöhnlich hohem Krankheitsstand zu tun hatten, die wir weitgehend kompensieren konnten. Nun aber hat es gleich zwei Drittel des tierärztlichen Personals getroffen, so dass reihenweise bestehende Termine ausfielen, die bald möglich nachzuholen sind und und verfügbare Termine weit nach hinten drängen. Wir sind über unsere Belastbarkeitsgrenze weit hinaus und haben zunehmend mit organisatorischen Fehlern zu kämpfen, für die wir bei den Betroffenen einerseits um Verzeihung und andererseits um Verständnis bitten. Selbstverständlich müssen wir unbedingt Fehler bei Behandlungen verhindern, so dass dringend von unserem Praxisteam darauf zu achten ist, dass die Menge der tierärztlichen Behandlungen auf ein Maß reduziert werden, die fehlerfrei zu schaffen sind. Uns ist natürlich klar, dass wir mit Abweisungen von Neukunden und langen Wartezeiten für Bestandskunden für Unzufriedenheit und Grund für Verärgerung sorgen. Auch zugesagte telefonische Besprechungen von Labor- und Untersuchungsergebnissen müssen teilweise verschoben werden, wobei wir uns bei der Reihenfolge der Anrufe nach der Dringlichkeit der Fälle richten. Je schlimmer Sie von uns versetzt werden, um so besser geht es ihrem Tier. Ein nur schwacher Trost, aber derzeit leider nicht besser durchführbar.
Es bleibt uns nur die Bitte, für unsere Situation so gut es geht Verständnis aufzubringen. Solange Personalausfall durch Kollegen kompensiert werden kann, ist jeder in unserem Team bereit, über seine Pflichten hinaus zu arbeiten. Jedoch bei einem Krankheitsstand, bei dem der Personalausfall sich bereits auf die Stellvertreter ausgedehnt hat, sind wir machtlos. Niemand in unserer Praxis möchte Kunden und Tierhalter verärgern und dennoch geschieht es jeden Tag. Leider nur selten verursacht durch gereiztes Praxispersonal. Wir erleben zur Zeit auch seitens unserer Kunden eine enorm geringe Reizschwelle und nur geringe Toleranz gegenüber Fehlern, was letztendlich daran liegt, dass die hier angesprochene Problematik nicht nur unsere Praxis betrifft, sondern sich durch den gesamten Alltag zieht. Fühlen Sie sich von uns ungerecht behandelt? Ehrlich gesagt, das kann sogar sein und niemand will abstreiten, dass Sie Recht haben. Aber, wenn Sie Recht haben, dann nicht weil wir Sie nicht schätzen, die Bedürfnisse Ihres Tieres nicht achten oder Sie gar verärgern wollen. Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, dann gewiss unbeabsichtigt und zu unserem größten Bedauern. Bitte glauben Sie uns, dass wir nicht zuletzt aus eigenem Interesse das möglichste tun, um unseren Praxisbetrieb aufrecht zu erhalten und unsere Kundschaft respektvoll zu behandeln.
Wir wünschen Ihnen eine weitgehend entspannte Adventszeit!