Personalausfall durch außergewöhnlich hohem Krankheitsstand
Sehr geehrte Kunden, liebe Patientenbesitzer,
es ist Herbst und aktuell addiert sich eine Grippewelle mit einer Coronawelle, so dass wir bereits seit Wochen mit außergewöhnlich hohem Krankheitsstand zu tun hatten, die wir weitgehend kompensieren konnten. Nun aber hat es gleich zwei Drittel des tierärztlichen Personals getroffen, so dass reihenweise bestehende Termine ausfielen, die bald möglich nachzuholen sind und und verfügbare Termine weit nach hinten drängen. Wir sind über unsere Belastbarkeitsgrenze weit hinaus und haben zunehmend mit organisatorischen Fehlern zu kämpfen, für die wir bei den Betroffenen einerseits um Verzeihung und andererseits um Verständnis bitten. Selbstverständlich müssen wir unbedingt Fehler bei Behandlungen verhindern, so dass dringend von unserem Praxisteam darauf zu achten ist, dass die Menge der tierärztlichen Behandlungen auf ein Maß reduziert werden, die fehlerfrei zu schaffen sind. Uns ist natürlich klar, dass wir mit Abweisungen von Neukunden und langen Wartezeiten für Bestandskunden für Unzufriedenheit und Grund für Verärgerung sorgen. Auch zugesagte telefonische Besprechungen von Labor- und Untersuchungsergebnissen müssen teilweise verschoben werden, wobei wir uns bei der Reihenfolge der Anrufe nach der Dringlichkeit der Fälle richten. Je schlimmer Sie von uns versetzt werden, um so besser geht es ihrem Tier. Ein nur schwacher Trost, aber derzeit leider nicht besser durchführbar.
Es bleibt uns nur die Bitte, für unsere Situation so gut es geht Verständnis aufzubringen. Solange Personalausfall durch Kollegen kompensiert werden kann, ist jeder in unserem Team bereit, über seine Pflichten hinaus zu arbeiten. Jedoch bei einem Krankheitsstand, bei dem der Personalausfall sich bereits auf die Stellvertreter ausgedehnt hat, sind wir machtlos. Niemand in unserer Praxis möchte Kunden und Tierhalter verärgern und dennoch geschieht es jeden Tag. Leider nur selten verursacht durch gereiztes Praxispersonal. Wir erleben zur Zeit auch seitens unserer Kunden eine enorm geringe Reizschwelle und nur geringe Toleranz gegenüber Fehlern, was letztendlich daran liegt, dass die hier angesprochene Problematik nicht nur unsere Praxis betrifft, sondern sich durch den gesamten Alltag zieht. Fühlen Sie sich von uns ungerecht behandelt? Ehrlich gesagt, das kann sogar sein und niemand will abstreiten, dass Sie Recht haben. Aber, wenn Sie Recht haben, dann nicht weil wir Sie nicht schätzen, die Bedürfnisse Ihres Tieres nicht achten oder Sie gar verärgern wollen. Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, dann gewiss unbeabsichtigt und zu unserem größten Bedauern. Bitte glauben Sie uns, dass wir nicht zuletzt aus eigenem Interesse das möglichste tun, um unseren Praxisbetrieb aufrecht zu erhalten und unsere Kundschaft respektvoll zu behandeln.
Wir wünschen Ihnen eine weitgehend entspannte Adventszeit!